Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng

Các điều khoản và điều kiện này ("Điều khoản") cấu thành một thỏa thuận pháp lý ràng buộc giữa bạn ("Người dùng") và play2 ("Công ty", "chúng tôi"). Tài liệu này điều chỉnh việc bạn truy cập và sử dụng nền tảng play2.one, bao gồm tất cả các tính năng, dịch vụ, nội dung và ứng dụng do play2 cung cấp.

Khi bạn nhấn nút "Đăng ký", "Đồng ý" hoặc tiếp tục sử dụng bất kỳ phần nào của nền tảng play2 sau khi các Điều khoản này được hiển thị, bạn xác nhận rằng:

• Bạn đã đọc và hiểu đầy đủ toàn bộ nội dung của các Điều khoản này.
• Bạn đồng ý bị ràng buộc bởi tất cả các quy định trong tài liệu này.
• Bạn có đủ năng lực pháp lý để ký kết thỏa thuận ràng buộc theo pháp luật hiện hành.
• Bạn đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản.

play2 có quyền sửa đổi, cập nhật hoặc thay thế các Điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần thông báo trước. Việc bạn tiếp tục sử dụng nền tảng sau khi có thay đổi được hiểu là sự chấp thuận của bạn đối với các điều khoản đã được cập nhật. Chúng tôi khuyến khích bạn định kỳ xem lại trang này để cập nhật những thay đổi mới nhất.

Để trở thành thành viên của play2 và sử dụng đầy đủ các dịch vụ trên nền tảng, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau đây:

2.1. Điều kiện về độ tuổi

play2 có quyền yêu cầu người dùng cung cấp tài liệu xác minh độ tuổi (chứng minh nhân dân, căn cước công dân, hộ chiếu) vào bất kỳ thời điểm nào. Tài khoản của người dùng chưa đủ 18 tuổi sẽ bị đình chỉ ngay lập tức và số dư trong tài khoản sẽ bị xử lý theo quy định nội bộ của play2.

2.2. Điều kiện về cư trú và pháp lý

Người dùng phải đảm bảo rằng việc tham gia cá cược trực tuyến không vi phạm luật pháp hoặc các quy định tại khu vực cư trú của mình. play2 không chịu trách nhiệm về bất kỳ hậu quả pháp lý nào phát sinh do người dùng tham gia dịch vụ từ các khu vực bị hạn chế.

2.3. Một tài khoản mỗi người

Mỗi người dùng chỉ được phép đăng ký và sử dụng duy nhất một (01) tài khoản trên nền tảng play2. Việc sở hữu nhiều hơn một tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào (kể cả sử dụng thông tin người khác) đều bị nghiêm cấm và sẽ dẫn đến việc tất cả tài khoản liên quan bị khóa vĩnh viễn.

2.4. Thông tin đăng ký chính xác

Bạn có nghĩa vụ cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và trung thực khi đăng ký tài khoản, bao gồm họ tên, ngày sinh, địa chỉ và thông tin liên hệ. Mọi thông tin giả mạo đều có thể dẫn đến việc tài khoản bị đình chỉ và số tiền trong tài khoản bị tịch thu.

Tài khoản play2 là cổng vào toàn bộ hệ sinh thái dịch vụ của chúng tôi. Người dùng có trách nhiệm bảo vệ tài khoản của mình và đảm bảo không ai khác có thể truy cập vào tài khoản đó.

3.1. Trách nhiệm bảo mật tài khoản

Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về mọi hoạt động diễn ra dưới tài khoản của mình, bao gồm cả các giao dịch được thực hiện bởi người khác với thông tin đăng nhập của bạn. play2 không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh do bạn không bảo mật thông tin tài khoản.

3.2. Mật khẩu và thông tin đăng nhập

• Không chia sẻ mật khẩu tài khoản với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ play2.
• Sử dụng mật khẩu mạnh với sự kết hợp của chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt.
• Kích hoạt tính năng xác thực hai yếu tố (2FA) để tăng cường bảo mật cho tài khoản.
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt khi dùng thiết bị công cộng.

3.3. Báo cáo truy cập trái phép

Trong trường hợp bạn nghi ngờ tài khoản của mình bị truy cập trái phép hoặc thông tin đăng nhập bị lộ, hãy liên hệ ngay với đội ngũ hỗ trợ play2 qua địa chỉ [email protected] để được hỗ trợ khóa tài khoản tạm thời và khôi phục quyền truy cập an toàn.

3.4. Xác minh danh tính (KYC)

play2 có quyền yêu cầu xác minh danh tính người dùng (Know Your Customer – KYC) theo quy định về phòng chống rửa tiền và tài trợ khủng bố. Người dùng có nghĩa vụ cung cấp đầy đủ tài liệu khi được yêu cầu. Tài khoản chưa hoàn tất KYC có thể bị hạn chế một số tính năng, đặc biệt là chức năng rút tiền.

Tất cả các giao dịch tài chính trên nền tảng play2 đều được thực hiện bằng đồng tiền Việt Nam (VNĐ). play2 hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam nhằm mang lại sự tiện lợi tối đa cho người dùng.

4.1. Nạp tiền

• Số tiền nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Phương thức hỗ trợ: MoMo, ZaloPay, VNPay, chuyển khoản ngân hàng (Vietcombank, BIDV và các ngân hàng khác).
• Tiền nạp thường được ghi có vào tài khoản trong vòng vài giây đến tối đa 5 phút tùy theo phương thức thanh toán.
• play2 không chấp nhận tiền mặt hoặc bất kỳ hình thức thanh toán ẩn danh nào.
• Người dùng chỉ được nạp tiền từ các tài khoản thanh toán đứng chính tên mình.

4.2. Rút tiền

• Số tiền rút tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Yêu cầu rút tiền hợp lệ được xử lý trong vòng 5 phút đến tối đa 24 giờ tùy theo phương thức và thời điểm yêu cầu.
• Tiền chỉ được rút về tài khoản/ví điện tử đã được đăng ký và xác minh dưới tên người dùng.
• play2 có quyền yêu cầu tài liệu xác minh trước khi xử lý các yêu cầu rút tiền lớn.

4.3. Phí giao dịch

play2 không thu phí xử lý đối với các giao dịch nạp tiền thông thường. Đối với giao dịch rút tiền, play2 cam kết không thu thêm phí ngoài những khoản phí mà đơn vị thanh toán trung gian có thể áp dụng. Mọi khoản phí liên quan (nếu có) sẽ được thông báo rõ ràng trước khi bạn xác nhận giao dịch.

Mọi hoạt động đặt cược và tham gia trò chơi trên nền tảng play2 đều phải tuân thủ các quy tắc chung sau đây, cũng như các quy tắc riêng áp dụng cho từng loại trò chơi cụ thể.

5.1. Tính hợp lệ của cược

Một lệnh đặt cược chỉ được coi là hợp lệ khi hệ thống play2 xác nhận và cấp mã giao dịch thành công. Mọi lệnh đặt cược chưa được hệ thống xác nhận đều có thể bị hủy mà không cần lý do, đặc biệt trong trường hợp có sự cố kỹ thuật hoặc lỗi hệ thống.

5.2. Kết quả và thanh toán

Kết quả của tất cả các trò chơi trên play2 được xác định bởi hệ thống sinh số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập hoặc dựa trên kết quả thực tế của các sự kiện thể thao/giải trí được phát sóng trực tiếp. Mọi tranh chấp về kết quả trò chơi sẽ được giải quyết dựa trên dữ liệu hệ thống của play2, và quyết định cuối cùng thuộc về play2.

5.3. Giới hạn cược

play2 áp dụng giới hạn cược tối thiểu và tối đa cho từng loại trò chơi nhằm đảm bảo tính bền vững của hệ thống và bảo vệ người chơi. Các giới hạn này được hiển thị trực tiếp trong giao diện của từng trò chơi và có thể thay đổi theo thời gian mà không cần thông báo trước.

5.4. Lỗi kỹ thuật và sự cố hệ thống

Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật, mất kết nối hoặc sự cố hệ thống trong quá trình chơi, play2 sẽ cố gắng khôi phục trạng thái trò chơi đến thời điểm trước khi xảy ra sự cố. Nếu không thể khôi phục, play2 có quyền hủy vòng chơi liên quan và hoàn trả số tiền cược.

play2 thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi, tặng thưởng và ưu đãi đặc biệt dành cho thành viên. Mỗi chương trình khuyến mãi đều có điều kiện và điều khoản riêng, và người dùng có trách nhiệm đọc kỹ trước khi tham gia.

6.1. Điều kiện vòng cược

Hầu hết các loại tiền thưởng tại play2 đều đi kèm với yêu cầu vòng cược (wagering requirement). Tiền thưởng chỉ có thể được rút ra sau khi người dùng hoàn thành số vòng cược quy định. Yêu cầu vòng cược cụ thể được nêu rõ trong điều kiện của từng chương trình khuyến mãi.

6.2. Giới hạn nhận thưởng

• Mỗi người dùng chỉ được nhận mỗi loại khuyến mãi một lần, trừ khi có quy định khác.
• Các chương trình khuyến mãi không thể được kết hợp với nhau trừ khi có thông báo cụ thể.
• play2 có quyền từ chối hoặc thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi.

6.3. Thay đổi và hủy khuyến mãi

play2 có quyền sửa đổi, tạm ngưng hoặc hủy bất kỳ chương trình khuyến mãi nào vào bất kỳ thời điểm nào. Trong trường hợp phát hiện hành vi gian lận, play2 có quyền vô hiệu hóa tất cả các khoản thưởng liên quan và đình chỉ tài khoản vi phạm.

Để đảm bảo môi trường chơi công bằng và an toàn cho tất cả người dùng, play2 nghiêm cấm các hành vi sau đây. Vi phạm có thể dẫn đến đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản vĩnh viễn, và tịch thu toàn bộ số dư:

• Đăng ký nhiều tài khoản hoặc sử dụng thông tin của người khác để đăng ký.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ tự động hóa nào để đặt cược.
• Lợi dụng lỗi kỹ thuật, lỗ hổng hệ thống hoặc bất kỳ điểm yếu nào của nền tảng để trục lợi.
• Thực hiện các giao dịch rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng play2 cho các mục đích bất hợp pháp.
• Lạm dụng các chương trình khuyến mãi bằng cách sử dụng nhiều tài khoản hoặc phương thức gian lận.
• Chia sẻ, bán hoặc chuyển nhượng tài khoản play2 cho người khác.
• Có hành vi đe dọa, quấy r ối hoặc xúc phạm nhân viên hỗ trợ hoặc người dùng khác.
• Cố tình cung cấp thông tin sai lệch trong quá trình xác minh danh tính hoặc giải quyết tranh chấp.

Toàn bộ nội dung trên nền tảng play2, bao gồm nhưng không giới hạn ở logo, thương hiệu, giao diện người dùng, đồ họa, hình ảnh, âm thanh, văn bản, mã nguồn phần mềm và cơ sở dữ liệu, đều là tài sản sở hữu trí tuệ độc quyền của play2 hoặc các đối tác cấp phép của chúng tôi.

Người dùng không được phép sao chép, phân phối, chỉnh sửa, tạo tác phẩm phái sinh, trình diễn công khai, hiển thị công khai, tái xuất bản, tải xuống, lưu trữ hoặc truyền tải bất kỳ nội dung nào từ nền tảng play2 mà không có sự cho phép bằng văn bản từ play2.

Việc sử dụng tên thương hiệu, logo hoặc bất kỳ dấu hiệu nhận diện nào của play2 cho mục đích thương mại mà không được ủy quyền là hành vi vi phạm pháp luật về sở hữu trí tuệ và sẽ bị xử lý theo quy định của pháp luật Việt Nam.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, play2 và các đối tác, nhà cung cấp dịch vụ, nhân viên và đại lý của chúng tôi không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại trực tiếp, gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc hậu quả nào phát sinh từ việc bạn sử dụng hoặc không thể sử dụng nền tảng play2.

9.1. Các trường hợp miễn trách nhiệm

• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống, sự cố kỹ thuật hoặc các nguyên nhân ngoài tầm kiểm soát của play2.
• Tổn thất phát sinh do người dùng không bảo mật thông tin tài khoản của mình.
• Thiệt hại do virus, phần mềm độc hại hoặc các cuộc tấn công mạng từ bên thứ ba.
• Tổn thất tài chính phát sinh từ hoạt động cá cược, vì đây là rủi ro mà người dùng tự chấp nhận khi tham gia.
• Sự chậm trễ hoặc lỗi trong quá trình xử lý giao dịch do lỗi của đơn vị thanh toán trung gian.

9.2. Giới hạn bồi thường

Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm pháp lý của play2 đối với người dùng không vượt quá tổng số tiền mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi xảy ra sự kiện làm phát sinh trách nhiệm.

play2 có quyền đình chỉ tạm thời hoặc chấm dứt vĩnh viễn tài khoản của bất kỳ người dùng nào trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin sai lệch hoặc gian lận trong quá trình đăng ký hoặc xác minh.
• Thực hiện các hành vi bị nghiêm cấm được liệt kê tại Điều 7.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật hoặc cơ quan quản lý có thẩm quyền.
• Tài khoản không có hoạt động trong thời gian dài (tài khoản không hoạt động).

10.1. Xử lý số dư khi chấm dứt tài khoản

Trong trường hợp tài khoản bị chấm dứt do vi phạm điều khoản, play2 có quyền tịch thu toàn bộ số dư còn lại trong tài khoản, bao gồm cả tiền thật và tiền thưởng. Đối với các trường hợp chấm dứt không do lỗi của người dùng, số dư hợp lệ sẽ được hoàn trả sau khi hoàn tất quy trình xác minh.

10.2. Tự đóng tài khoản

Người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản của mình bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với đội ngũ hỗ trợ play2. Yêu cầu đóng tài khoản sẽ được xử lý trong vòng 3-5 ngày làm việc. Số dư còn lại (nếu có) sẽ được hoàn trả sau khi hoàn tất quy trình xác minh và đảm bảo không có giao dịch đang chờ xử lý.

Các Điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật hiện hành. Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến các Điều khoản này sẽ được giải quyết theo quy trình sau:

11.1. Giải quyết nội bộ

Trong trường hợp có tranh chấp, người dùng nên liên hệ trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ play2 để được giải quyết nhanh chóng. Chúng tôi cam kết phản hồi mọi khiếu nại trong vòng 48 giờ làm việc và cố gắng giải quyết thỏa đáng trong vòng 7 ngày làm việc.

11.2. Quy trình khiếu nại chính thức

Nếu tranh chấp không được giải quyết thông qua kênh hỗ trợ thông thường, người dùng có thể gửi khiếu nại chính thức bằng văn bản đến địa chỉ email [email protected] với tiêu đề "Khiếu nại chính thức – [Mã tài khoản]". Khiếu nại cần nêu rõ vấn đề, bằng chứng liên quan và kết quả mong muốn.

11.3. Tính toàn vẹn của điều khoản

Nếu bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này bị tòa án hoặc cơ quan có thẩm quyền tuyên bố là vô hiệu hoặc không thể thi hành, các điều khoản còn lại vẫn tiếp tục có hiệu lực đầy đủ.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến các Điều khoản và Điều kiện này, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected]
• Thời gian hỗ trợ: 24/7, kể cả ngày lễ và cuối tuần
• Ngôn ngữ hỗ trợ: Tiếng Việt và Tiếng Anh

Đội ngũ hỗ trợ của play2 luôn sẵn sàng lắng nghe và giải đáp mọi thắc mắc của bạn một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp. Chúng tôi cam kết xử lý mọi phản hồi với thái độ tôn trọng và trách nhiệm cao nhất.